上海市体育彩票防疫指南上海市体育彩票防疫指南

政策解读上海市防疫政策背景根据上海市及国家相关部门的防疫政策,为减少人员流动和聚集风险,确保人民群众健康安全,上海市采取了多项防疫措施,这些措施包括但不限于限制…

政策解读

根据上海市及国家相关部门的防疫政策,为减少人员流动和聚集风险,确保人民群众健康安全,上海市采取了多项防疫措施,这些措施包括但不限于限制人员进入公共场所、要求健康码绿码、推广疫苗接种等。


销售方式调整

为了降低疫情传播风险,彩票销售活动需采取以下调整措施:

  1. 线上销售为主

    • 通过官方网站、APP、微信公众号等线上平台提供彩票购买服务。
    • 提供电话、短信、邮件等线上咨询和售前、售后服务。
    • 推行无接触式购彩体验,例如通过线上积分查询、开奖信息查询等功能。
  2. 线下销售需做好预约制

    • 销售点每天开放时间缩短,只开放部分时间段。
    • 每个时间段内限制进入人数,确保销售区域通风良好。
    • 使用一次性工具(如手推车、购物袋等)减少接触。
  3. 健康码和行程码管理
    在线下销售现场,应要求客户出示健康码和行程码绿码,并进行体温测量,如发现有健康码显示非绿码或体温异常情况,应立即暂停销售活动,并通知相关部门进行处理。


客户服务管理

在疫情期间,彩票经营单位应加强与客户的沟通,优化服务流程:

  1. 保持与客户的沟通

    • 通过电话、短信等方式提供购彩指导和开奖信息查询服务。
    • 在社交媒体平台(如微信、微博等)上发布购彩信息和防疫提示。
    • 针对老客户和潜在客户,发送定期关怀信息,增强客户粘性。
  2. 优化客户服务流程

    • 实施“一站式”服务,减少客户在店内停留时间。
    • 使用电子设备(如触摸屏、自助机)进行购彩和咨询。
    • 设置专门的电话咨询窗口,避免面对面交流。
  3. 加强健康码和行程码管理
    在服务过程中,如发现客户有健康码或行程码显示非绿码的情况,应立即停止服务,并通知相关部门进行隔离或健康监测,应向客户说明原因,并提供必要的帮助(如代购彩票等)。


风险管理

彩票经营单位应采取以下措施控制销售风险:

  1. 销售风险控制

    • 严格控制每日销售金额,避免因销售激增导致资金流动性问题。
    • 建立销售记录和销售数据分析系统,及时发现异常情况。
    • 与银行和支付平台保持密切合作,确保资金安全和支付系统稳定。
  2. 人员管理

    • 实施人员轮班制度,减少同时在岗人数。
    • 对员工进行健康码和行程码的日常检查,确保无异常情况。
    • 对员工进行必要的防疫知识培训,增强其防护意识。
  3. 应急预案

    • 如果出现健康码或行程码显示非绿码的客户,应立即停止服务,并通知相关部门。
    • 如果发生疫情爆发,应迅速采取隔离措施,并与相关部门保持联系。

宣传与推广

彩票经营单位应通过多种形式加强防疫宣传和推广:

  1. 加强防疫宣传

    • 在店内显著位置张贴防疫提示,明确销售方式和注意事项。
    • 在社交媒体上发布防疫知识和购彩指南,增强客户和员工的防疫意识。
    • 通过新闻发布会等形式,向客户和公众普及防疫知识。
  2. 推广防疫措施

    • 推广使用一次性工具(如手推车、购物袋等)。
    • 保持销售区域的清洁和通风。
    • 定期对员工进行健康码和行程码的检查。
bethash

作者: bethash

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