政策解读
根据上海市及国家相关部门的防疫政策,为减少人员流动和聚集风险,确保人民群众健康安全,上海市采取了多项防疫措施,这些措施包括但不限于限制人员进入公共场所、要求健康码绿码、推广疫苗接种等。
销售方式调整
为了降低疫情传播风险,彩票销售活动需采取以下调整措施:
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线上销售为主
- 通过官方网站、APP、微信公众号等线上平台提供彩票购买服务。
- 提供电话、短信、邮件等线上咨询和售前、售后服务。
- 推行无接触式购彩体验,例如通过线上积分查询、开奖信息查询等功能。
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线下销售需做好预约制
- 销售点每天开放时间缩短,只开放部分时间段。
- 每个时间段内限制进入人数,确保销售区域通风良好。
- 使用一次性工具(如手推车、购物袋等)减少接触。
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健康码和行程码管理
在线下销售现场,应要求客户出示健康码和行程码绿码,并进行体温测量,如发现有健康码显示非绿码或体温异常情况,应立即暂停销售活动,并通知相关部门进行处理。
客户服务管理
在疫情期间,彩票经营单位应加强与客户的沟通,优化服务流程:
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保持与客户的沟通
- 通过电话、短信等方式提供购彩指导和开奖信息查询服务。
- 在社交媒体平台(如微信、微博等)上发布购彩信息和防疫提示。
- 针对老客户和潜在客户,发送定期关怀信息,增强客户粘性。
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优化客户服务流程
- 实施“一站式”服务,减少客户在店内停留时间。
- 使用电子设备(如触摸屏、自助机)进行购彩和咨询。
- 设置专门的电话咨询窗口,避免面对面交流。
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加强健康码和行程码管理
在服务过程中,如发现客户有健康码或行程码显示非绿码的情况,应立即停止服务,并通知相关部门进行隔离或健康监测,应向客户说明原因,并提供必要的帮助(如代购彩票等)。
风险管理
彩票经营单位应采取以下措施控制销售风险:
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销售风险控制
- 严格控制每日销售金额,避免因销售激增导致资金流动性问题。
- 建立销售记录和销售数据分析系统,及时发现异常情况。
- 与银行和支付平台保持密切合作,确保资金安全和支付系统稳定。
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人员管理
- 实施人员轮班制度,减少同时在岗人数。
- 对员工进行健康码和行程码的日常检查,确保无异常情况。
- 对员工进行必要的防疫知识培训,增强其防护意识。
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应急预案
- 如果出现健康码或行程码显示非绿码的客户,应立即停止服务,并通知相关部门。
- 如果发生疫情爆发,应迅速采取隔离措施,并与相关部门保持联系。
宣传与推广
彩票经营单位应通过多种形式加强防疫宣传和推广:
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加强防疫宣传
- 在店内显著位置张贴防疫提示,明确销售方式和注意事项。
- 在社交媒体上发布防疫知识和购彩指南,增强客户和员工的防疫意识。
- 通过新闻发布会等形式,向客户和公众普及防疫知识。
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推广防疫措施
- 推广使用一次性工具(如手推车、购物袋等)。
- 保持销售区域的清洁和通风。
- 定期对员工进行健康码和行程码的检查。
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